Mục lục

CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI

(Áp dụng cho website doithe123.com)

1. Mục đích

Chính sách khiếu nại được xây dựng nhằm quy định quy trình tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại của người dùng phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ tại doithe123.com.

2. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Doithe123.com tiếp nhận khiếu nại liên quan đến:

Giao dịch đổi thẻ bị chậm xử lý
Kết quả giao dịch chưa được cập nhật
Số tiền hoặc thẻ game nhận được không đúng với kết quả hiển thị
Chưa nhận được tiền về tài khoản ngân hàng sau khi rút tiền.
Tài khoản bị hạn chế hoặc khóa nhầm

Website không tiếp nhận các khiếu nại:

Không cung cấp đủ thông tin giao dịch
Phát sinh ngoài thời hạn khiếu nại
Liên quan đến hành vi gian lận hoặc vi phạm điều khoản sử dụng

3. Thời hạn khiếu nại

Người dùng phải gửi khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm giao dịch hoàn tất hoặc phát sinh vấn đề.

Các khiếu nại gửi sau thời hạn trên có thể không được xem xét xử lý.

4. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khiếu nại chỉ được tiếp nhận thông qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website doithe123.com, bao gồm:

Hệ thống hỗ trợ trực tuyến qua chat Telegram
Email hỗ trợ

Website không chịu trách nhiệm với các khiếu nại gửi qua kênh không chính thức.

5. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại

Người dùng cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Số điện thoại đăng ký tài khoản
Thời gian thực hiện giao dịch
Nội dung khiếu nại cụ thể
Thông tin bổ sung theo yêu cầu (nếu có)

Trường hợp thiếu thông tin, khiếu nại có thể bị từ chối xử lý.

6. Thời gian xử lý khiếu nại

Khiếu nại được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ
Thời gian xử lý thông thường từ 1–3 ngày làm việc
Trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn

7. Nguyên tắc xử lý khiếu nại

Khiếu nại được xử lý dựa trên dữ liệu hệ thống và quy định đã công bố
Việc xử lý tuân thủ theo Điều khoản sử dụng và Chính sách giao dịch & hoàn tiền
Kết quả xác minh của hệ thống hoặc bộ phận kiểm duyệt là căn cứ chính để giải quyết

8. Kết quả giải quyết khiếu nại

Tùy từng trường hợp cụ thể, kết quả xử lý có thể bao gồm:

Giải thích và làm rõ kết quả giao dịch
Hỗ trợ điều chỉnh hoặc bù giá trị theo chính sách
Từ chối khiếu nại kèm lý do

Quyết định cuối cùng thuộc về doithe123.com.

9. Từ chối xử lý khiếu nại

Doithe123.com có quyền từ chối xử lý khiếu nại trong các trường hợp:

Người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng
Giao dịch liên quan đến thẻ gian lận, bất hợp pháp
Có dấu hiệu lợi dụng khiếu nại để trục lợi
Khiếu nại không đúng sự thật

10. Hiệu lực & điều chỉnh

Chính sách khiếu nại có thể được điều chỉnh, cập nhật theo từng thời điểm
Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi được công bố trên website
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các thay đổi